Términos y Condiciones

1. Definiciones

• "Amparo" o "la Residencia": el establecimiento de hospedaje ubicado en Calle 38 #20-15, Bucaramanga, Colombia, y su sitio web.
• "Huésped" o "Usuario": toda persona natural mayor de 18 años que contrate o solicite los servicios de Amparo, o que navegue por el sitio web.
• "Servicios": los planes de hospedaje ofrecidos por Amparo, incluyendo el Pase de Tarde en Terraza, la Estadía Corta Tranquila y la Residencia Mensual en Terraza.
• "Acuerdo": estos Términos y Condiciones junto con cualquier confirmación de reserva emitida por Amparo.

2. Aceptación de los términos

Al solicitar un servicio de Amparo, ya sea de forma presencial, por teléfono, por correo electrónico o a través del formulario del sitio web, el Huésped acepta quedar vinculado por este Acuerdo. Si no está de acuerdo con alguna de sus condiciones, debe abstenerse de solicitar los servicios. El uso continuado del sitio web constituye aceptación de las condiciones vigentes.

Los servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar conforme al ordenamiento colombiano.

3. Descripción de los servicios

Amparo ofrece servicios de hospedaje en régimen de residencia, con las siguientes modalidades:

• Pase de Tarde en Terraza: acceso por tarde a terrazas, jardines y hora social con refrigerios. Precio: $450.000 COP.
• Estadía Corta Tranquila: habitación privada por varias noches con comidas, aseo y actividades opcionales. Precio: $1.340.000 COP.
• Residencia Mensual en Terraza: habitación privada amoblada por mes con comidas diarias, aseo, acceso a todos los espacios y calendario social. Precio: $2.460.000 COP.

Amparo se reserva el derecho de modificar la disponibilidad, el alcance o el precio de los servicios con previo aviso razonable. Los servicios se prestan en Colombia y para personas presentes en el territorio nacional.

4. Responsabilidades del Huésped

El Huésped se compromete a:

• Proporcionar información verídica al momento del registro.
• Respetar las normas de convivencia de la residencia y el bienestar de los demás huéspedes.
• No realizar actividades ilícitas, ruidosas o que perturben la tranquilidad del establecimiento.
• No introducir en la residencia sustancias prohibidas, armas ni animales sin autorización previa.
• Cuidar las instalaciones y reportar cualquier daño al personal de Amparo.
• Respetar los horarios de comidas y las áreas de uso común.

5. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Amparo (textos, imágenes, logotipo, diseño) son propiedad de Amparo o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita. El Huésped recibe una licencia personal, no exclusiva e intransferible para acceder y navegar el sitio con fines informativos.

6. Pagos y política de cancelación

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen lo descrito en cada plan. Amparo acepta transferencia bancaria, PSE y efectivo.

Política de cancelación:

• Cancelación con más de 72 horas de anticipación: reembolso del 80% del valor pagado.
• Cancelación entre 24 y 72 horas: reembolso del 50% del valor pagado.
• Cancelación con menos de 24 horas o no presentación: sin reembolso.
• En caso de cancelación por causas atribuibles a Amparo, se realizará reembolso del 100% o se ofrecerá fecha alternativa.

7. Condiciones específicas del hospedaje

• El registro de ingreso requiere presentar documento de identidad original.
• El horario de ingreso habitual es a partir de las 2:00 p.m. y el de salida hasta las 12:00 m., salvo acuerdo previo.
• El plan contratado no es transferible a terceros.
• El incumplimiento reiterado de las normas de convivencia podrá dar lugar a la terminación anticipada de la estadía sin derecho a reembolso.

8. Exención de responsabilidad

Amparo no asume responsabilidad por objetos personales dejados sin custodia en las instalaciones. Los servicios se prestan en las condiciones descritas, sin que Amparo pueda garantizar resultados específicos de carácter personal, laboral o de salud derivados de la estadía. El sitio web se ofrece tal como está, sin garantías de disponibilidad ininterrumpida.

9. Limitación de responsabilidad

En ningún caso Amparo será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio web o de los servicios de hospedaje. La responsabilidad máxima de Amparo frente a un Huésped no excederá el valor pagado por el plan contratado.

Amparo no es responsable de interrupciones en el servicio causadas por fuerza mayor (cortes de energía, desastres naturales, situaciones de orden público, entre otros).

10. Indemnización

El Huésped acepta indemnizar a Amparo, sus empleados y representantes por cualquier reclamación, pérdida o daño derivado del incumplimiento de este Acuerdo, del mal uso de las instalaciones o de la violación de derechos de terceros durante la estadía.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo de hospedaje en las condiciones descritas en la política de cancelación. Amparo puede terminar el servicio de forma anticipada en caso de incumplimiento grave de las normas de convivencia, sin obligación de reembolso. Las disposiciones sobre responsabilidad, indemnización y propiedad intelectual sobreviven a la terminación.

12. Resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) cuando aplique. Ante cualquier controversia, las partes buscarán en primer lugar una solución directa y amigable. Si no se alcanza acuerdo, el conflicto se resolverá ante los jueces competentes de la ciudad de Bucaramanga, Colombia.

13. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: este documento, junto con la confirmación de reserva, constituye el acuerdo íntegro entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna cláusula es declarada inválida, las restantes conservarán plena vigencia.
• No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo.
• Notificaciones: las comunicaciones formales se realizarán al correo [email protected].

14. Cambios en los términos

Amparo podrá revisar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el sitio web con indicación de la nueva fecha de vigencia. Si el Huésped continúa utilizando los servicios tras la publicación de los cambios, se entenderá que los ha aceptado.

15. Contacto legal

Amparo — Residencia y Hospedaje

Calle 38 #20-15, Bucaramanga, Colombia

Correo: [email protected]